Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2025

Chez Zeyfa, la satisfaction de nos clients est essentielle. Étant donné la nature de nos produits (épices et poudres alimentaires), certaines conditions particulières s’appliquent aux retours et remboursements.

1. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés. Tous les produits vendus sont destinés à la consommation et ne peuvent être revendus une fois ouverts.

2. Retours acceptés (cas particuliers)

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

• Produit endommagé à la réception

• Erreur de commande (mauvais article reçu)

Dans ces cas, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande, en fournissant :

• Une photo du produit concerné

• Le numéro de commande

• Une brève explication du problème

3. Délai et conditions de remboursement

Après validation du retour ou du problème, nous vous proposerons selon les cas :

• Un remplacement du produit

• Un avoir à valoir sur une prochaine commande

• Un remboursement partiel ou total

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

4. Frais de retour

• En cas d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

• Si le retour est accepté pour un autre motif, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Nous contacter

Pour toute demande de retour ou remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 Email : [votre email]
🕘 Délai de réponse : sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés)